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    中国工商银行股份有限公司枝江支行诚信为民服务承诺书

    发布日期:2016-07-08浏览次数:字号:[ ]

    体彩甘肃11选五走势图 www.6dty.com   为积极配合全市文明创建工作,进一步深化“践行价值观,争当排头兵”主题教育活动,枝江工行现将《诚信为民服务承诺书》公示如下:
      一、规范经营管理,严格执行银监会 “七不准”、“四公开”的监管要求;定期通过晨会、周会方式查找在诚信为民服务工作中存在不足,及时整改全面提升客户满意度。
      二、严格执行工总行《员工行为守则》、《服务工作规范》,以温馨的态度、和蔼的笑容,诚信的精神,做好“三声”服务,并着力解决客户等待时间过长问题。
      三、树立服务与业务同等重要理念,解决服务效率不高的问题;在客户评价上,全面启动实时测评系统,诚恳地接受客户办理每一笔业务的服务质量评价。
      四、全员参与诚信为民服务创建活动。从基础工作抓起,提升员工的服务意识,用优质服务提升网点的竞争力。
      五、全力打造诚信为民服务环境。进一步强化网点硬件设施建设,实现贵宾专属区、理财区、普通现金区、非现金区、自助银行区、电子银行演示区、客户咨询休息区等分区服务。配备便民设施,对营业大厅内外进行了亮化、美化,使服务环境更加优美舒适。
      六、进一步规范了员工的岗位职责、着装仪表、文明用语等,让客户有宾至如归的感觉。通过服务质量的检查,进行诚信服务观念的引导,做到心中有客户、脸上有微笑、语言有礼貌、服务有效率。
      七、将“诚信服务关口前移”,主动开展上门服务,通过组建服务团队,进社区、进校区、进郊区,实行诚信服务“零距离”。
      八、诚恳接受社会监督,在各营业厅设置“95588”投诉电话、征求意见箱、客户留言薄、柜面安置了客户服务评价器,广泛征求客户以及其他服务对象的意见和建议。

     


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